رویکرد نوین نظارتی؛ از پاسخگوییِ شفاف تا جلبِ اعتماد عمومی با صدایِ مردم (سامانه ۱۲۸)

به گزارش پایگاه خبری وزین پویا،  در عصری که سرعت تحولات اداری و انتظارات شهروندان رو به فزونی است، مرکز ملی بازرسی، ارتقای سلامت و فوریت‌های اداری سازمان اداری و استخدامی کشور، رویکردی نو در حوزه نظارت را پیش گرفته است. داودی، رئیس این مرکز، در جمع اصحاب رسانه زنجان، بر محوریت «پاسخگویی واقعی» به عنوان ستون فقرات این استراتژی جدید تأکید کرد و اعلام داشت که هدف غایی، فراتر از صرفِ رفعِ نارضایتی‌ها، جلبِ اعتمادِ عمومی از مسیرِ بهبودِ شفاف و مستمرِ فرآیندهای خدمت‌رسانی است.

داودی با اشاره به برنامه‌های توسعه‌ای این مرکز، اظهار داشت: «دیگر رویکرد ما تنها به صفر رساندنِ نارضایتی‌ها نیست؛ بلکه تمرکز اصلی بر ایجادِ اعتمادِ عمومی از طریقِ ارتقای کیفیِ پاسخگویی و خدمت‌رسانیِ واقعی استوار است.» این تغییر نگرش، حاکی از درکِ عمیق‌ترِ ضرورتِ ایجادِ رابطه‌ای پایدار و مبتنی بر اعتماد میانِ حاکمیت و شهروندان است.

در حوزه ساماندهیِ جلساتِ استانی و نظارت بر عملکردِ دستگاه‌های اجرایی، اقداماتِ منسجم‌تری در ماه‌های اخیر به منصه ظهور رسیده است. داودی به بررسیِ مشکلاتِ ساختاری، به ویژه در بخشِ بهداشت و درمان و لزومِ هماهنگیِ اثربخش‌تر میانِ دستگاه‌های ذیربط، اشاره کرد و این موارد را در دستورِ کارِ بررسی‌هایِ کارشناسانه قرار گرفته است.

وی با تأکید بر رویکردِ «واقعی‌سنجی» در رسیدگی به شکایاتِ مردمی، خاطرنشان کرد: «در جلساتِ بازرسیِ مشترک با مدیرانِ کلِ استان‌ها، بر لزومِ جلوگیری از صوری‌سازیِ رسیدگی به شکایات تأکید شده است.» این بدان معناست که تلاش بر آن است تا فرآیندِ رسیدگی به دغدغه‌هایِ شهروندان، ماهیتی صوری و نمایشی نداشته باشد، بلکه به صورتِ ریشه‌ای و مؤثر به سرانجام برسد.

شهروندان؛ ناظرانِ فعال و صدایِ گویا در فرآیندِ خدمت‌رسانی

در همین راستا، شهروندان به عنوانِ رکنِ اساسیِ نظارت، در صورتِ مواجهه با هرگونه نارضایتی از روندِ ارائه خدمات، می‌توانند مراتب را از طریقِ سامانه تلفنی ۱۲۸ به اطلاعِ مرکز برسانند. رئیس مرکز ملی بازرسی، ارتقای سلامت و فوریت‌های اداری، اطمینان داد که اطلاعاتِ هویتیِ کلیه هموطنانی که با این سامانه تماس می‌گیرند، به صورتِ کاملاً محرمانه باقی مانده و موردِ حفاظت قرار خواهد گرفت. این سازوکار، ضمنِ تقویتِ نظارتِ مردمی، بر تعهدِ دستگاه‌های اجرایی به پاسخگوییِ شفاف تأکید می‌ورزد.

سامانه «فواد»: پلی به سوی پاسخگوییِ مؤثر و میدانی

همچنین، راه‌اندازیِ سامانه یکپارچه «فواد» (فؤاد) به عنوان بستری جامع برای دریافت، بررسی و پاسخ‌دهی به شکایات و گزارش‌هایِ مردمی، گامی بلند در جهتِ تحققِ این اهداف محسوب می‌شود. داودی هدف از این سامانه را افزایشِ نظارتِ میدانی و پیگیریِ مؤثر و غیرصوریِ مشکلاتِ شهروندان عنوان کرد. این سامانه که در حالِ حاضر به صورتِ پایلوت در چند استان راه‌اندازی شده و با رفعِ کاستی‌هایِ احتمالی، در حالِ گسترش به سایرِ استان‌هاست، نشان از عزمِ جدیِ مرکز بر استفاده از فناوری برایِ تسهیلِ امورِ اداری و ارتقایِ رضایتِ عمومی دارد.

رئیس مرکز ملی بازرسی، ارتقای سلامت و فوریت‌های اداری، با اشاره به نتایجِ ملموسِ این رویکرد در سالِ گذشته، یادآور شد: «برخی مدیران بر اساسِ گزارش‌ها و رسیدگی‌هایِ سامانه «فواد» به تخلفاتِ اداری معرفی شدند.» همچنین در خصوصِ مشکلاتِ حوزه بهداشت و درمان، ضمنِ اشاره به فعالیتِ سامانه ۱۹۰ وزارت بهداشت، تأکید شد که شکایاتِ واصله پس از راستی‌آزمایی، به مراجعِ مربوطه منعکس خواهد شد.

در پایان، داودی تصریح کرد که در مواردی که تخلفِ اداری محرز گردد، اقداماتِ اصلاحی و حتی تغییراتِ مدیریتی، قاطعانه اعمال خواهد شد. این رویکردِ قاطعانه، نشان از تعهدِ مرکز بر ایجادِ سازوکاری مؤثر برایِ ارتقایِ سلامتِ اداری و پاسخگوییِ مسئولان در قبالِ وظایفِ محوله دارد.